Я не могу контролировать свои эмоции
Добрый день. Я работаю специалистом кол-центра, работа нервная, много проблемных и конфликтных ситуаций. Когда человек адекватный и идет на контакт, даже если ситуация сложная, я контролирую свои эмоции
. Но! Когда человек звонит уже заведенный, с претензиями, мне очень сложно с ним вести диалог, его эмоции передаются мне и я не могу себя контролировать. Бывает и такое, что человек звонит, чтобы поругаться, а так как на линии нужно отвечать по регламенту, возможности сказать о человеке, что я думаю нет, закончить мучительный диалог и положить трубку тоже нет возможности. В итоге у меня сумасшедшая агрессия потом на этого человека, досада на себя, потому что не смогла справиться и несколько часов переживаний. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтобы не воспринимать чужие эмоции? И что делать, если уже пошла реакция и ты потерял самообладание?2 Answers
Я не могу контролировать свои эмоции
Здравствуйте Наталья! Сочувствую, что вам постоянно приходится испытывать такие негативные эмоции. Вы спрашиваете: «что можно сделать то можно сделать, чтобы не воспринимать чужие эмоции? И что делать, если уже пошла реакция и ты потерял самообладание?». Я думаю, что вам поможет справиться с вашим эмоциональным состоянием вот эта статья https://psyhelp24.org/emosionalnye-sostoyaniya/. Попробуйте применить техники, которые здесь описаны. Также можно почитать вот эту статью https://psyhelp24.org/emotional-crysis/. Это поможет вам восстановить душевное равновесие.
С уважением, психолог Инна Чубарева.
Я не могу контролировать свои эмоции
Здравствуйте, Наталья!
Я работаю специалистом кол-центра, работа нервная, много проблемных и конфликтных ситуаций.
Самый первый вопрос – Вам действительно нужна эта работа? Которая очень нервная и выматывает? Нет ли возможности поменять работу?
Когда человек адекватный и идет на контакт, даже если ситуация сложная, я контролирую свои эмоции.
Получается, что и с адекватным человеком контролировать эмоции приходится.
Когда человек звонит уже заведенный, с претензиями, мне очень сложно с ним вести диалог, его эмоции передаются мне и я не могу себя контролировать.
Да, в такой ситуации совсем тяжело. Почему Вы так включаетесь в его эмоции? Возможно, они чем-то откликаются в Вас? Или где-то Вы уже сталкивались с заведенными людьми, с их претензиями, поэтому теперь, столкнувшись с подобным, реагируете тяжело?
Сложность контролировать эмоции бывает только на работе? Или есть еще ситуации/места, где бывает такая же проблема? Об этом Вы, к сожалению, ничего не написали. При наличии бОльшей информации можно было бы ответить на Ваш вопрос более подробно и точно.
Если понадобится консультация, обращайтесь. Буду рада помочь.
С уважением, Ольга Позняк.
Моя почта tochka.opory24.poznyak@yandex.ru.
Вас беспокоит похожая ситуация и вы хотели бы разобраться в ней?
В этом вам могут помочь специалисты нашего сайта!
Вы можете получить пробную бесплатную консультацию психолога
В этом вам могут помочь специалисты нашего сайта!
Вы можете получить пробную бесплатную консультацию психолога
